پرسشنامه فرسودگی شغلی کپنهاگن (CBI)

این پرسشنامه چیست؟

فرسودگی شغلی معمولاً زمانی شکل می‌گیرد که فشارها و مطالبات کاری برای مدتی طولانی ادامه پیدا کنند و فرصت کافی برای بازیابی جسمی و روانی وجود نداشته باشد. پرسشنامه CBI با تمرکز بر تجربه خستگی و تحلیل‌رفتگی، به فرد کمک می‌کند الگوی فرسودگی خود را دقیق‌تر بشناسد و مشخص کند این تجربه تا چه اندازه با شرایط کلی زندگی، خودِ کار یا تعاملات حرفه‌ای او ارتباط دارد.

این ابزار برای شناخت و پایش فرسودگی طراحی شده و می‌تواند نقطه شروعی برای بررسی عوامل مؤثر بر تجربه کاری و تصمیم‌گیری درباره اقدام‌های اصلاحی یا حمایتی باشد.

این پرسشنامه چه چیزهایی را می‌سنجد؟

فرسودگی شخصی
این بخش میزان خستگی و تحلیل‌رفتگی جسمی و روانی عمومی فرد را بررسی می‌کند؛ یعنی اینکه فرد تا چه اندازه احساس خستگی، ضعف یا فرسودگی می‌کند، صرف‌نظر از اینکه این احساس مستقیماً ناشی از کار باشد یا نه.

فرسودگی مرتبط با کار
این بخش به خستگی و فرسودگی‌ای می‌پردازد که فرد آن را به فعالیت‌های شغلی و تجربه کار خود نسبت می‌دهد؛ برای مثال احساس خستگی در پایان روز کاری، فرسودگی ناشی از کار یا دشواری ادامه فعالیت کاری.

فرسودگی مرتبط با مشتری یا مراجع
این بخش میزان فرسودگی ناشی از تعامل حرفه‌ای با افرادی را بررسی می‌کند که فرد در جریان شغل خود به آن‌ها خدمت ارائه می‌دهد؛ مانند مشتری، مراجع، بیمار، دانش‌آموز یا سایر دریافت‌کنندگان خدمات. 

این پرسشنامه برای چه کسانی مناسب است؟

این پرسشنامه برای افرادی مناسب است که می‌خواهند تصویری ساختاریافته از وضعیت فرسودگی خود در ارتباط با کار به دست آورند و بررسی کنند آیا تجربه خستگی و تحلیل‌رفتگی آن‌ها بیشتر جنبه عمومی دارد، از خودِ کار ناشی می‌شود یا به تعاملات حرفه‌ای با دیگران مربوط است.

CBI می‌تواند هم در ارزیابی‌های فردی و هم در برنامه‌های توسعه و پایش سازمانی مورد استفاده قرار گیرد؛ به‌ویژه برای کارکنان و مدیرانی که در معرض فشار کاری مداوم، حجم بالای مسئولیت، تعاملات حرفه‌ای مستمر یا دوره‌های طولانی کار پرفشار قرار دارند.

نتیجۀ آزمون چه اطلاعاتی در اختیار شما قرار می‌دهد؟

نتیجه پرسشنامه CBI تصویری تفکیک‌شده از الگوی فرسودگی شما ارائه می‌دهد و نشان می‌دهد کدام یک از حوزه‌های فرسودگی شخصی، فرسودگی مرتبط با کار و فرسودگی مرتبط با تعامل با مشتری یا مراجع در وضعیت شما برجسته‌تر است.

در گزارش نهایی، علاوه بر نمایش و تفسیر نمره هر حوزه، توضیح داده می‌شود که این الگو چه معنایی می‌تواند برای تجربه روزمره و شرایط کاری شما داشته باشد. همچنین متناسب با حوزه‌هایی که نیاز به توجه بیشتری دارند، توصیه‌های روان‌شناختی و راهکارهای عملی برای مدیریت بهتر فرسودگی، بازیابی انرژی، تنظیم مرزهای کاری و بهبود شرایط تجربه‌شده در محیط کار ارائه خواهد شد.

این پیشنهادها با توجه به الگوی نتایج هر فرد ارائه می‌شوند و هدف آن‌ها کمک به شناخت بهتر وضعیت و مشخص‌کردن حوزه‌هایی است که می‌توان برای بهبود آن‌ها اقدام کرد.

کاربرد سازمانی

CBI می‌تواند برای پایش وضعیت فرسودگی در سطح تیم‌ها، واحدها و کل سازمان مورد استفاده قرار گیرد و به شناسایی الگوهای پرریسک، تفاوت میان بخش‌ها و حوزه‌هایی که نیاز به توجه بیشتری دارند کمک کند.

در گزارش سازمانی یونیتو، علاوه بر تفسیر نتایج تجمیعی و مقایسه‌ای، بر اساس الگوی مشاهده‌شده در هر سازمان، راهنمای اقدام و پیشنهادهای اجرایی متناسب با شرایط سازمان ارائه می‌شود. این پیشنهادها می‌توانند حوزه‌هایی مانند مدیریت بار کاری، بهبود فرایندها، حمایت مدیریتی، بازطراحی نقش‌ها، تقویت منابع حمایتی و بهبود تجربه کارکنان را پوشش دهند.