مدیریت تعارض

این کارگاه به چه چیزهایی می‌پردازد؟

این برنامه که توسط روان‌شناسان سازمانی و متخصصان رفتار سازمانی اجرا می‌شود، مدیریت تعارض را به عنوان یک «شایستگی کلیدی مدیریتی» بررسی می‌کند. در این کارگاه، مدیران می‌آموزند که تعارض را نه به عنوان یک بحران، بلکه به عنوان یک سیگنال برای تغییر و بهبود تحلیل کنند.

تمرکز اصلی برنامه بر این است که مدیران بتوانند منبع تعارض (شناختی، هیجانی یا ساختاری) را تشخیص داده و متناسب با جایگاه طرف مقابل، استراتژی مواجهه را تغییر دهند. هدف نهایی، تجهیز مدیران به ابزارهایی است که بتوانند اختلافات را از فضای شخصی خارج کرده و آن‌ها را به سمت تصمیمات سازنده و افزایش اثربخشی تیمی هدایت کنند.

چه تفاوتی با دوره‌های معمول مدیریت تعارض دارد؟

بسیاری از دوره‌ها تنها به تکنیک‌های مذاکره یا کنترل خشم می‌پردازند. اما رویکرد یونیتو در این کارگاه، تحلیلی و ساختارمند است. ما به جای ارائه راهکارهای کلی، به بررسی «دینامیک‌های قدرت» در سازمان می‌پردازیم.

در این کارگاه، ریشه‌های شناختی و هیجانی تعارضات، نقش سیاست‌های سازمانی و تأثیر محرک‌های رفتاری تحلیل می‌شود. تفاوت اصلی ما در ارائه چارچوب‌های تفکیک‌شده برای تعارضات عمودی و افقی است؛ چرا که مدیریت تعارض با یک مدیر ارشد، کاملاً متفاوت از مدیریت تعارض با یک هم‌رده یا یک زیردست است.

چه مهارت‌هایی در این کارگاه تقویت می‌شود؟

• تشخیص دقیق نوع و منبع تعارض (تفاوت تعارضات ساختاری، ارزشی و ارتباطی)

• مدیریت تعارضات عمودی رو به بالا (با مدیران بالادست)

• هدایت تعارضات عمودی رو به پایین (با زیردستان) به مسیر رشد و توسعه عملکرد

• مدیریت تعارضات افقی (با هم‌رده‌ها) و تبدیل رقابت‌های مخرب به همکاری‌های سازنده

• تنظیم هیجانات و حفظ خونسردی در گفتگوهای دشوار و حساس

• به‌کارگیری فرایند گام‌به‌گام و ساختاریافته برای حل تعارضات پیچیده

روش برگزاری کارگاه چگونه است؟

کارگاه به‌صورت تعاملی و مبتنی بر تجربه (Experience-based) برگزار می‌شود و شامل موارد زیر است:

• تحلیل موقعیت‌های واقعی (Case Analysis) از تعارضات رایج در سازمان‌ها

• شبیه‌سازی گفتگوهای دشوار برای تمرین تنظیم هیجانی در لحظه

• بحث‌های گروهی برای بررسی نقش قدرت و سیاست در شکل‌گیری تعارضات

• تمرین‌های کاربردی برای تبدیل اختلاف‌نظرها به تصمیم‌های اجرایی

امکان برگزاری کارگاه به چه صورت است؟

این برنامه متناسب با نیاز سازمان، به‌صورت درون‌سازمانی (In-house) یا خارج از سازمان قابل برگزاری است. با توجه به اینکه تعارضات در هر سازمان بر اساس فرهنگ و ساختار آن متفاوت است، یونیتو امکان سفارشی‌سازی محتوا بر اساس چالش‌های واقعی و سناریوهای داخلی سازمان شما را فراهم می‌کند.

لازم به ذکر است امکان برگزاری کارگاه‌های یونیتو در فضایی مجهز در مرکز فناوری و رشد دانشگاه علامه طباطبایی نیز فراهم است.

سرفصل‌های کارگاه

بخش اول: مدیریت تعارض با مدیران بالادست (تعارضات عمودی رو به بالا)
این بخش به تبیین مفهوم تعارض و اهمیت مدیریت آن در ارتباط با رئیس می‌پردازد. در اینجا، چالش‌های پذیرش، نقد و مذاکره با مدیران ارشد بررسی می‌شود. شرکت‌کنندگان با درس‌آموخته‌های تجربی و یک چارچوب هفت‌گانه عملی آشنا می‌شوند تا بتوانند تعارض‌های عمودی را به شکلی حرفه‌ای، هدفمند و بدون آسیب به جایگاه شغلی خود مدیریت کنند.

بخش دوم: مدیریت تعارض با زیردستان (تعارضات عمودی رو به پایین)
در این سرفصل، تعارض در رابطه مدیر و زیردست به‌عنوان یک موقعیت خاص سازمانی بررسی می‌شود. تمرکز بر این است که چگونه مدیر می‌تواند از تعارض به عنوان ابزاری برای شناسایی نقاط ضعف عملکردی استفاده کند. با ارائه یک فرایند ساختاریافته حل تعارض، مدیران می‌آموزند اختلافات را در مسیر توسعه عملکرد، رشد فردی و موفقیت تیمی هدایت نمایند.

بخش سوم: مدیریت تعارض با هم‌رده‌ها (تعارضات افقی)
این بخش به تحلیل تعارض‌های افقی اختصاص دارد و به این پرسش می‌پردازد که چگونه می‌توان از تعارضات سازنده (Task Conflict) برای ارتقای کیفیت کار استفاده کرد و از تعارضات مخرب (Relationship Conflict) پرهیز نمود. نقش محرک‌های هیجانی، قدرت و سیاست سازمانی در این سطح بررسی شده و چارچوبی عملی برای دستیابی به نتایج مؤثر ارائه می‌شود.